Standart Operasional Procedure (SOP)

Kesalahan Staff Packing, dengan kondisi

1. Salah keseluruhan produk yang dikirim dan
   1. Apabila konsumen minta mengembalikan produk yang telah diterima dari alamatnya ke alamat gudang dan minta dikirim paket ulang, maka
      • CS berkomunikasi dengan konsumen bahwa CS menyetujui proses retur, “Baik Bun, mohon maaf atas kekeliruan pengiriman produk, akan kami kirim produk yang sesuai orderan Bunda, untuk proses retur produk dari Bunda ke alamat kami akan kami ajukan terlebih dahulu ke bagian Finance Perusahaan, proses berikutnya akan kami informasikan ke Bunda, ditunggu ya Bun”
      • Kemudian CS mengecek ongkir dari alamat konsumen ke alamat gudang
      • CS mengisi formulir pengajuan pengembalian barang dari alamat konsumen ke alamat gudang
      • Keputusan pengembalian barang dari alamat konsumen ke gudang ditentukan oleh Finance PT BSI
      • Keputusan dapat berupa:
        1. Barang dikembalikan, maka CS memberikan alamat gudang kepada Konsumen dengan menentukan Jasa Ekspedisi yang dipakai untuk pengiriman barang retur
        2. Barang TIDAK dikembalikan, Paket diberikan secara sukarela sebagai hadiah kepada konsumen, maka CS menyampaikan; “Bunda, sebagai permohonan maaf dari kami dan sebagai bentuk tanggungjawab kami, maka barang yang sudah kami kirim ke Bunda, kami berikan gratis ke Bunda sebagai hadiah, semoga bermanfaat ya Bun, produk pesanan Bunda yang sesuai orderan akan kami kirim hari ini, semoga berkenan 😊” atau dengan kalimat lain yang semakna dengan itu
      • Selanjutnya pengiriman ulang dengan paket yang benar sesuai orderan konsumen dilakukan dengan pemilihan ongkir yang paling murah
      • Bila SOP dijalankan maka potensi kerugian ditanggung oleh Staff Packing, bila CS tidak mematuhi SOP ini dengan memutuskan sepihak, maka kerugian ditanggung oleh CS
   2. Apabila konsumen meminta refund dan mengembalikan produk, maka CS menjawab: “Bunda, barang yang sudah dibeli tidak bisa pengembalian dana (refund), namun kekeliruan barang yang kami kirim dapat kami ganti dengan produk yang sesuai orderan, dst….” selanjutnya dilakukan SOP sebagaimana poin a.

 _________________________________________________

2. Salah sebagian produk yang dikirim dan
   1. Apabila konsumen minta mengembalikan produk sebagian yang telah diterima dari alamatnya ke alamat gudang dan minta dikirim paket ulang, maka
      • CS berkomunikasi dengan konsumen bahwa CS menyetujui proses retur, “Baik Bun, mohon maaf atas kekeliruan pengiriman produk, akan kami kirim produk yang sesuai orderan Bunda, untuk proses retur produk dari Bunda ke alamat kami akan kami ajukan terlebih dahulu ke bagian Finance Perusahaan, proses berikutnya akan kami informasikan ke Bunda, ditunggu ya Bun”
      • Kemudian CS mengecek ongkir dari alamat konsumen ke alamat gudang
      • CS mengisi formulir pengajuan pengembalian barang dari alamat konsumen ke alamat gudang
      • Keputusan pengembalian barang dari alamat konsumen ke gudang ditentukan oleh Finance PT BSI
      • Keputusan dapat berupa:
        1. Barang dikembalikan, maka CS memberikan alamat gudang kepada Konsumen dengan menentukan Jasa Ekspedisi yang dipakai untuk pengiriman barang retur
        2. Barang TIDAK dikembalikan, Paket diberikan secara sukarela sebagai hadiah kepada konsumen, maka CS menyampaikan; “Bunda, sebagai permohonan maaf dari kami dan sebagai bentuk tanggungjawab kami, maka barang yang sudah kami kirim ke Bunda, kami berikan gratis ke Bunda sebagai hadiah, semoga bermanfaat ya Bun, produk pesanan Bunda yang sesuai orderan akan kami kirim hari ini, semoga berkenan 😊” atau dengan kalimat lain yang semakna dengan itu
      • Selanjutnya pengiriman ulang dengan paket yang benar sesuai orderan konsumen dilakukan dengan pemilihan ongkir yang paling murah
      • Bila SOP dijalankan maka potensi kerugian ditanggung oleh Staff Packing, bila CS tidak mematuhi SOP ini dengan memutuskan sepihak, maka kerugian ditanggung oleh CS

2. Apabila konsumen meminta refund dan mengembalikan produk, maka CS menjawab: “Bunda, barang yang sudah dibeli tidak bisa pengembalian dana (refund), namun kekeliruan barang yang kami kirim dapat kami ganti dengan produk yang sesuai orderan” selanjutnya dilakukan SOP sebagaimana poin a.